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上篇 | 当你思考2016产品与设计创新时,无法避开这10个趋势

2016-01-15

我们熟知的App会消失,奢侈品将走向大众市场,VR将独领风骚。2016年,世界将被这些设计和科技方面的趋势塑造。


趋势一:“微时刻”很强大


今天,一切都在“聆听”。我们腕上的智能手表在“聆听”我们的身体状况,然后告诉我们应该多跑些步或者少吃一块蛋糕。家用电器也发展到了能够聆听并给出回馈的阶段。这些能够实现“聆听”的技术可以让我们随时随性而为,消费者的消费行为已经分解成众多一时兴起的、有明确目的的微时刻。这种行为有固定的模式:即时需求—相关回馈—重复,当然,这些行为出现的顺序却很难预测。我们的消费方式正在被重塑,现在,人们的上网时间越来越多,但单次访问所花的时间却越来越少。

 
对于品牌来说,每个微时刻都是塑造消费者习惯的好机会。而找出消费者何时以及如何重复购买一款产品,那将是一笔无价的财富。要做到这一点,人工智能是关键。IBM的Watson是一个能够通过自然语言处理技术和机器学习,分析大量非结构化数据的技术平台,而它的识别技术也已经被用到了从对抗肿瘤到辅助烹饪的方方面面。这种识别技术,正是下一波颠覆数字世界浪潮的开端。


如何应对? 
要么先发制人,要么彻底放弃。最先行动的人会握有最终优势。想象一下,你让Alexa(亚马逊AI助手)去买酸奶,而她选择的品牌一定是你之前买过的,这一来,所有其他品牌就在瞬间被一条指令给淘汰了。当然,这并不是说每个品牌都要亲自去研发可穿戴设备、无线可定位设备以及连接各种应用和服务的环境。不妨去考虑,你该借助谁的设备来提供你的服务。边听边学。品牌要学会听取反馈,最次也要在设计上体现出你们确实收到了反馈


 

趋势二:优雅地处理大数据


收集个人数据并不稀奇。但是,在后斯诺登时代,公众面对的是一场信任危机。企业如果能以优雅的方式地获取个人信息,则可以把这种焦虑转化为商机。“经规划的隐私”这一概念是关键,它是指从产品设计之初就将对隐私的考虑融入技术及整个设计流程。微软等企业已经实施了强有力的隐私项目,而欧盟的《通用数据保护条例》也已经包含了“经规划的隐私”的标准,这也是这一新概念首次被写入法律。


如何应对? 

拿出行动:向用户索取信息的互动应当设计得如同舞台上的对话一样,要为用户提供尽可能人性化的体验。想象一下,如果你在大街上拦下一个陌生人,向他索取个人信息,你该如何开口,才能让对方觉得舒服?同理心会让你发现新的视角,要从用户的感受出发去设计产品。 

直接、具体、和善

向用户索取信息的意向必须直截了当、清晰友好地表达出来,同时,要确保你的合作伙伴也能做到这一点。 

信息流动的过程要透明

无缝体验很重要,但信息从一项服务传输到另一项服务的过程必须透明公开,因为如果人们的信息被其他地方获取了,他们一定想知道。 

聘用“首席安全官”

充实保护数据隐私和安全的资源,要研发新平台、新技术,以便负责任地监管整个供应链中的数据。



 趋势三:企业会为他们最重要的资产——员工去创新

今天的职业道路再也不是线性的。曾经的员工一旦踏入公司大门,就会一直勤奋工作,然后步步高升。但今天,人们把工作仅仅看成是一次次“旅行”,公司对他们来说,只是一个践行自己认定的职业生涯、提升技能、学习和成长的平台。于是,员工体验设计就诞生了,企业层面工作场所的流程、结构和文化都在被重塑。最聪明的企业一定会构建有特色的文化。


如何应对? 
给员工权力:自治带来动力。没有人希望成为机器上的一个零件,也没有人喜欢在不清不楚的工作流程中贸然采取行动。员工想做自己感兴趣的事,做他们觉得对自己、对公司重要的事,也希望公司能给予他们信任,让他们去自主做一些决定。
 
将员工融入相关专业人士的圈子:我们是谁和我们做什么一样重要,确定性、开放性以及归属感都是员工所重视的,理想的工作体验应该是他们社交生活的延伸。
 
经常给予奖励和认可:钱不是唯一的回报,员工同样希望得到认可,感受到团结,感受到背后有靠谱的力量在支持。



趋势四:奢侈服务平民化 

过去,由于成本和规模的限制,高端定制服务是只有富人才能享用的。但是随着数字技术的发展,个性化与规模化不再冲突,奢侈也将迎来前所未有的平民化时代。各行各业都能举出这样的例子,比如Facebook的个人助理M,Tablet Hotel为用户带来的高端定制旅游,Birchbox为女性提供个性化定制化妆品,Trunk Club则为男性提供个性化服装导购服务。服务正在扁平化,奢侈将不再以定制为标志,因此,除了要有数字技术驱动外,当下的奢侈还必须为财富金字塔顶端的人所独享。毕竟,人依然是追求社会地位的动物。


如何应对? 
组建跨学科团队:商业分析师、设计师、营销人员以及产品经理应该协同工作,一个合作共赢、差异化、多元化的工作环境将成为企业实实在在的资产,企业可以因此更好地理解未来用户的需求。
 
重构平台:要努力将单向平台打造为规模化平台,让用户不仅能够使用服务,而且能够通过平台真正解决他们的问题。
 
重新定义奢侈:你的品牌属于奢侈品牌吗?在“数字民主化”时代,如何让一个品牌维持奢华的形象?要从顾客的角度审视品牌,既然奢侈已经可以为大众所享,你又要怎样颠覆你的服务模式?顾客期待水涨船高的情形下,怎样的服务才算得上奢侈、高端?


趋势五:我们所知的App将会消失 


今后,我们再也不用在App之间来回切换了。拥有6亿月活跃用户的微信已经是公认的“全能App”,微信的功能已经超出了人们对传统App甚至是传统浏览器的期待,微信目前内置的第三方App已经达到1000万个。Visa是另一个例子,目前,这家公司正在研发一款能够购物的汽车,可以让人直接在车上购物、点外卖、付油费。
 
未来的App设计将是“反直觉”的。目前,大多数企业都专注于提供某一种服务。但是,如果你能专注于互动,或者说是“一条龙服务”,并且尽可能地减少整个流程中的阻碍,那么生意就会自然而然来找你。所以说,要记住你是在为人设计,要专注于互动,而不是交易。
 
我们已经进入了这样一个时代:我们过去所创造的技术和服务开始相互交织、互动,并且不一定依赖硬件设备。智能家居产品Nest是一款大有前景的“一条龙服务”,未来很有可能迅速成长为智能家居中心,与Amazon Echo形成竞争态势。可以想象,今后,银行App可以与家用电器无缝对接,用户可以直接通过App付电费、找清洁服务、购物、分享照片等等。另外,汽车也为“一条龙服务”的成长提供了新的空间。企业应该努力去了解“一条龙服务”的前景,以及如何从设计上去实现。
 
如何应对? 
摆脱App的束缚。App不再被看作是一样“东西”,而是一种服务,而且这种服务中的一些互动也未必需要人去激活。从这种意义上来说,我们也不是都得去设计“全能App”,比如简化服务步骤、让服务更加简单易用就是很好的突破口,服务的完善不一定要在App上实现。
 

服务设计工具将带来机遇。顾客行程心路图、服务设计思考蓝图、用户行为重构,这些已经成为产品设计的标配工具,而随着特定功能的App逐步消逝,这些工具也会变得越来越重要。

未完待续







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